Booking FAQs
Q1: จะสามารถจองห้องพักกับโรงแรมในเครือสวัสดี
ได้วิธีใดบ้าง
Q2: จะสามารถจองห้องทาง Internet ได้อย่างไร
Q3: บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก Online
Q4: Booking Acknowledgement คืออะไร
Q5: หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online จะได้รับการ Confirm
ห้องพักหรือไม่
Q6: หากจองห้องพักแล้ว ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางควรทำอย่างไร
Q7: หากต้องการยกลิกการจองห้องพัก ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน
จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย
Q8: เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน
Q9: ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน
Q10: การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง
Q11: หากเดินทางถึงโรงแรมก่อนเที่ยงจะสามารถเข้าห้องพักเลยได้หรือไม่
Q12: หากเข้าพักก่อนเวลาเช็คอินน์ จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
Q13: เหตุใดโรงแรมสวัสดี จึงต้องมีการเก็บค่ามัดจำกุญแจในวันเข้าพัก
Q1:
จะสามารถจองห้องพักกับโรงแรมในเครือสวัสดี ได้วิธีใดบ้าง
A : ท่านสามารถจองห้องพักในเครือสวัสดี ได้หลายวิธีดังต่อไปนี้
- จองผ่าน Internet ที่ www.hotelsawasdee.com
- จองทางโทรศัพท์ผ่านแผนกสำรองห้องพัก ได้ที่หมายเลข 0 2256 0890 -2
ต่อ 303 -307 วันและ เวลาทำการ จันทร์ ถึงเสาร์ เวลา 9.00 19.00
น. หรือจองตรงที่โรงแรมที่หมายเลขโทรศัพท์ ของโรงแรม
ซึ่งท่านสามารถหาข้อมูลได้จากหน้า Home page ของแต่ละโรงแรมบน
Internet
ท่านสามารถจองตรงได้ที่เคาน์เตอร์ของโรงแรม
- ท่านสามารถส่ง e-mail มาได้ที่ : rsvnsb@sawasdee-hotels.com (
สำหรับสาขา ถ. ข้าวสาร ) rsvnsp@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา
พัทยา ) และ rsvnsk@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขาสุขุมวิท 57 )
- การจองทางโทรสาร
โดยส่งโทรสารแจ้งรายละเอียดการจองห้องพักที่ท่านต้องการมาได้ที่แผนกสำรองห้องพักหมายเลข
0 2256 0738- 9 และ 0 2256 0741
Q2: จะสามารถจองห้องทาง Internet
ได้อย่างไร
ท่านสามารถจองห้องพัก On line ได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้
ให้ท่านเข้าไปที่ www.hotelsawasdee.com บนหน้า Home Page
จะปรากฏชื่อของโรงแรม 12 แห่งของกลุ่มสวัสดี
พร้อมทั้งราคาสูงสุด-ต่ำสุดของแต่ละแห่งให้ท่านเลือก
จากนั้นให้ท่านคลิคเลือกโรงแรม ที่ท่านต้องการ เพื่อดูรายละเอียด เมื่อท่านเข้าไปหน้าของโรงแรมที่ท่านเลือก
ท่านสามารถเลือกจองห้อง ที่ท่านต้องการได้ โดยคลิกที่คำว่า Book Now
ที่อยู่ด้านขวมือสุดของตารางราคา เพื่อเข้าสู่โปรแกรม การจอง เลือกวันที่ต้องการเข้าพัก โดยคลิคที่ icon รูปปฏิทิน
ที่อยู่ด้านขวามือ เพื่อเลือกวันที่ เช็คอินน์
จากนั้นทำแบบเดียวกันที่บรรทัดที่ 2 เพื่อเลือกวันเช็คเอาท์ บรรทัดที่ 3 กดเลือกประเภทห้องที่ต้องการ หรือ เลือก Select All
เพื่อดูห้องว่างทุกประเภท จากนั้นกด search ระบบการจองจะปรากฏรายการประเภทห้อง ที่ท่านเลือก
พร้อมทั้งจำนวนห้องว่างของแต่ละประเภท หากห้องประเภทใดไม่ว่าง
จะปรากฏเครื่องหมาย กากบาทสีแดง
ท่านสามารรถเลี่ยงเพื่อไปเลือกห้องที่มีเครื่องหมายถูก สีเขียว
เพื่อทำการจองต่อไป
เมื่อท่านทำจองถึงหน้า Review
มีส่วนที่ท่านต้องอ่านให้เข้าใจคือส่วนของ cancellation policy
ถ้าท่านยอมรับเงื่อนไขได้ ก็ให้กด Continue เพื่อทำรายการต่อไป
หมายเหตุ :
สำหรับลูกค้าท่านใดที่เคยจองห้องพักออนไลน์กับกลุ่มสวัสดี แล้วนั้น
ท่านจะเคยได้รับ User Name และ Password ผ่านทาง e mail address
ของท่านมาก่อน ท่านสามารถใช้ user name และ password ดังกล่าว
ในการ Log in
ซึ่งระบบจะดึงข้อมูลส่วนตัวของท่านขึ้นมาโดยที่ท่านไม่ต้อง
กรอกข้อมูลส่วนตัว ซึ่งจะประหยัดเวลา ในการจอง
แต่หากท่านเป็นผู้จองรายใหม่ ให้ท่านคลิกที่ปุ่ม Continue
ที่อยู่ขวามือแทน เพื่อเข้าสู่หน้า ลงทะเบียนข้อมูล เมื่อท่านกรอกข้อมูลส่วนตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในด้านท้ายของ
ของหน้าจะต้องคลิคยอมรับ Term and Condition / Cancellation Policy
เสียก่อน จากนั้น กดปุ่ม continue ระบบจะปรากฏหน้าข้อมูลที่ท่านทำจองครั้งสุดท้าย กดปุ่ม Continue
เพื่อเข้าสู่หน้า Payment ให้ท่านกรอกข้อมูลในหน้า payment ให้ครบถ้วน
ระบบจะทำการตัดบัตรเครดิตของท่าน เพื่อเป็นค่ามัดจำการจองห้องพัก
และ หากบัตรของท่านตัดเงินผ่านเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับใบ
Confirm ห้องพัก ที่หัวกระดาษเขียนว่า Booking Acknowledgement
ผ่านทางที่อยู่ e- mail ที่ท่านกรอกไว้ ท่านควรปรินท์
เอกสารดังกล่าวเพื่อไปแสดงที่โรงแรมก่อนเข้าพัก หากท่านไม่ได้รับเอกสาร Booking Acknowledgement
หลังจากที่ทำจองไปแล้วเกิน 24 ชั่วโมง ให้รีบแจ้งฝ่ายสำรองห้องพัก
เพื่อทำการ ตรวจสอบ ซึ่งอาจมาจากหลายสาเหตุ
เกี่ยวกับบัตรเครดิตของท่าน หรือ Internet Server ก็เป็นได้
Q3:
บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก Online
A. VISA , Master Card , JCB , Diners Club
Q4: Booking Acknowledgement คืออะไร
A: เป็นเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าที่จองห้องพัก Online ผ่าน www.hotelsawasdee.com
ซึ่งมีการตัดบัตรค่ามัดจำเรียบร้อยแล้ว
ตามจำนวนที่แต่ละโรงแรมกำหนด
ใช้เป็นเอกสารยืนยันการจองตัวที่สมบูรณ์ที่สุด และ
บอกถึงรายละเอียดการจองทุกอย่างรวมทั้ง ค่ามัดจำที่จ่ายไปแล้ว
และส่วนที่ต้องจ่ายเพิ่มเมื่อเดินทางไปถึงโรงแรม
Q5: หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online
จะได้รับการ Confirm ห้องพักหรือไม่
A: เนื่องจาก นโยบายของการจอง Online ของเรามีการเก็บค่ามัดจำ
ดังนั้น ทางโรงแรม ไม่สามารถ confirm ห้องพักให้ท่านได้
หากท่านทำรายการการจอง ไม่ครบถ้วน
Q6: หากจองห้องพักแล้ว
ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางควรทำอย่างไร
A. : ท่านสามารถโทรแจ้งหรือส่ง e- mail แจ้งมาที่ฝ่ายสำรองห้องพัก
ตามเบอร์โทรหรือที่อยู่ที่แจ้งไว้ด้านบน
โดยท่านควรแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักก่อนล่วงหน้า 72
ชั่วโมงหรือ 3 วัน
Q7: หากต้องการยกเลิกการจองห้องพัก
ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย
A :
การยกเลิกการจองโดยทั่วไปท่านควรแจ้งฝ่ายสำรองห้องพักก่อนล่วงหน้า
ไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง หรือ 3 วันใช้ฤดูกาลปกติ ( 1 เมย 31
ตค ) และ ไม่น้อยกว่า 7 วัน ในฤดูการท่องเที่ยว ( 1 พย - 31
มีค ) โดยทางโรงแรมจะทำการคืนเงินผ่านทางบัญชีบัตรเครดิต
โดยหักค่าธรรมเนียม 20% จากจำนวนรวม ที่ต้องคืนให้ท่านทุกกรณี
Q8:
เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน
A: อาจมีหลายสาเหตุ ดังต่อไปนี้
- ท่านกรอกข้อมูลตัวใดตัวหนึ่งผิดพลาด
- บัตรของท่านอาจเป็นบัตรเดบิต ไม่ใช่บัตรเครดิต
ซึ่งไม่สามารถใช้กับโปรแกรมการจองของเราได้
- ท่านอาจไม่ได้ใส่เลข Verify 3 หลักที่อยู่หลังบัตร ท้ายแถบลายเซ็น
- บัตรของท่านอาจหมดอายุ
- วงเงินในบัตรของท่านหมด
Q9:ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน
A : สำหรับโรงแรม สวัสดี ในพัทยา ท่านควรจองล่วงหน้าอย่างน้อย
15-20 วันในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป
แต่หากเป็นช่วงที่เรียกว่า พีค ซีซั่น ซึ่งอยู่ระหว่างกลางเดือน
ธันวาคม ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ ท่านจะจองห้องได้ยากมาก
ท่านควรจองห้องพักเสียแต่เนิ่น ๆ ก่อนล่วงหน้า ไม่ต่ำกว่า 3 เดือน
ส่วนในกรุงเทพนั้น โดยเฉลี่ยสามารถทำการจองล่วงหน้าได้ภายใน 3-5
วัน ทุกฤดูกาล
Q10:
การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง
A :เตรียมข้อมูลเบื้องต้นของท่านให้พร้อม
โดยส่วนใหญ่พนักงานจะถามข้อมูลดังต่อไปนี้
1.1 วันเข้าพัก และ จำนวนวันที่จะพัก
1.2 เวลาเข้าพัก
1.3 จำนวนคนที่จะเข้าพัก
1.4 ราคาและประเภทห้องที่ต้องการ
1.5 ชื่อและนามสกุล
1.6 เบอร์โทรศัพท์ ( ควรให้เบอร์ที่ติดต่อได้ )
1.7 อื่น ๆ เช่นเที่ยวบิน หรือ ลักษณะการเดินทางไปโรงแรม
เมื่อท่านได้รับการยืนยันราคาแล้ว ท่านต้องทำการโอนเงินมัดจำ
อย่างน้อย 1 คืน เข้าบัญชีของโรงแรม
ซึ่งพนักงานผู้รับจองจะแจ้งให้ท่านทราบทางโทรศัพท์ เมื่อท่านทำการโอนเงิน เรียบร้อยแล้ว ท่านจำเป็นต้องส่งโทรสาร
สำเนาการโอนเงิน ให้กับแผนกสำรองห้องพักเพื่อยืนยันการโอน ท่านควรเก็บสำเนาสลิปการโอนไว้ยืนยัน ในวันที่เข้าพักด้วย
Q11:
หากเดินทางถึงโรงแรมก่อนเที่ยงจะสามารถเข้าห้องพักเลยได้หรือไม่
A : ปกติท่านสามารถเข้าพักได้เลย
ถ้าห้องประเภทที่ท่านจองไว้มีว่างพอดี
ซึ่งอาจเกิดจากห้องตั้งแต่เมื่อคืนวาน หรือ
อาจมีลูกค้าเช็คเอาท์ก่อนกำหนด
Q12: หากเข้าพักก่อนเวลาเช็คอินน์ จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
A : ไม่เสีย ถ้าหากห้องนั้นตรงกับที่ท่านจองไว้
แต่หากห้องที่ว่างอยู่ตอนท่านเดินทางไปถึง
เป็นห้องที่พิเศษหรือมีราคาที่ต่างจากห้องประเภทที่จองไว้
ท่านต้องชำระส่วนต่างดังกล่าว จึงจะเข้าพักได้
Q13: เหตุใดโรงแรมสวัสดี
จึงต้องมีการเก็บค่ามัดจำกุญแจในวันเข้าพัก
A :
ประเด็นหลักของค่ามัดจำกุญแจเพื่อเป็นการการรันตีค่าใช้จ่ายอื่น
ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่าง ท่านเข้าพัก
รวมถึงการการรันตีว่าลูกค้าจะไม่นำกุญแจของโรงแรมไปเป็นที่ระลึก
เพราะทาง โรงแรมจำเป็นต้องใช้แป้นกุญแจสำหรับการระบบไฟฟ้าในห้องพัก
ของลูกค้ารายต่อไป
|
